Engagement

in onzekere tijden

Het belang van engagement

Engagement wordt in de literatuur1 beschreven als de mate van tevredenheid over het werk, de loyaliteit richting de organisatie en de bereidheid om zich extra in te zetten voor het realiseren van organisatiedoelen. Hoge engagement onder medewerkers is een essentieel ingrediënt voor het succesvol functioneren van een organisatie. Onderzoeken van Bersin en Gallup2/3 hebben aangetoond dat engagement de productiviteit van medewerkers, de tevredenheid onder klanten en de lange-termijn winstgevendheid van de organisatie positief beïnvloedt.

 

Wereldwijd erkennen organisaties het belang van engaged personeel. Uit het Global Human Capital Trends Report4 van Deloitte blijkt dat acht op de tien bestuurders en senior managers engagement als een zeer belangrijke prioriteit zien. Ook in de Dutch Caribbean investeren steeds meer organisaties in aspecten die bijdragen aan hoge engagement, waaronder het creëren van betekenisvol werk en een positieve en prettige werkomgeving, het aanbieden van leer- en ontwikkelmogelijk-heden en het ontwikkelen van inspirerend leiderschap5.

 

Ineens is het crisis

De afgelopen maanden heeft Covid-19 het leven van vrijwel iedereen op zijn kop gezet. Hoewel onverwachte gebeurtenissen, nieuwe ontwikkelingen en de onzekerheid die daarmee gepaard gaat bij het leven horen, is de huidige pandemie een uniek en op zichzelf staand fenomeen. Nooit eerder werden het openbare leven en de economie op de eilanden van de Dutch Caribbean zo hard getroffen als nu. Elke persoon in de samenleving voelt in meer of mindere mate de effecten van deze wereldwijde crisis.

 

Covid-19 heeft ook op organisaties een ongekende impact. Bedrijven moeten de bedrijfsvoering in hoog tempo (verder) digitaliseren en van de ene op de andere dag hebben organisaties te maken met personeel dat vanuit huis werkt of het werk niet meer zoals gebruikelijk kan uitvoeren vanwege de restricties van de fysieke werkplek. Deze abrupte ontwikkeling heeft de werkcontext in korte tijd drastisch veranderd. Uit internationaal onderzoek van Willis Towers Watson6 blijkt dat 84% van de ondervraagde organisaties ondanks de Covid-19-crisis een hoge engagement heeft weten te behouden. Recent onderzoek van Gallup7 in de Verenigde Staten heeft zelfs hogere niveaus van engagement onder medewerkers aangetoond.

 

Een nadere analyse van de aanpak van de bedrijven waarbij de Covid-19-crisis een positief effect heeft op engagement, brengt een aantal best practices aan het licht. Hieruit blijkt dat het tonen van oprechte interesse en empathie richting medewerkers, het faciliteren van medewerkers bij het combineren van werk en privé en het communiceren van een duidelijke en inspirerende boodschap essentieel zijn om ook in onzekere tijden een hoge mate van engagement te behouden.

 

Oprechte interesse en empathie

Vooral in tijden van abrupte veranderingen en onzekerheid is het belangrijk voor organisaties en hun leiders om te erkennen dat dit voor stress zorgt. Leiders die oprecht interesse tonen in het welzijn en de veiligheid van medewerkers, luisteren naar de zorgen en zich empathisch opstellen, versterken in crisissituaties de arbeidsrelatie. Door frequente en consistente contactmomenten, met behulp van moderne technologie, kan de medewerker emoties en gedachten ventileren. Ook creëert de leidinggevende hierdoor juist kansen om het vertrouwen in de medewerker uit te spreken en hem of haar te motiveren. Dit zal de kwaliteit van de arbeidsrelatie en het engagement verhogen.

 

Hulp om werk en privé te combineren

Covid-19 heeft veel levens in meer of mindere mate aangetast. Zorgen over baanbehoud, het inkomen en de gezondheid van dierbaren, maar ook meer praktische zaken als thuisonderwijs aan kinderen en

Leiders die oprecht interesse tonen in het welzijn van medewerkers, versterken in crisissituaties de arbeidsrelatie